Thiết kế website AI OLA: hệ thống bán hàng tự động 24/7

Hệ thống website AI của OLA gồm những gì?

Khác với việc làm một website giới thiệu rồi gắn thêm công cụ chat từ bên ngoài, OLA xây các phần này như một thể thống nhất:

• Website lập trình riêng cho từng doanh nghiệp: giao diện responsive, cấu trúc chuẩn SEO, trang quản trị để tự cập nhật nội dung.
• Khung chat tích hợp sẵn trên mọi trang, khách nhắn tin ngay không cần cài ứng dụng hay đăng ký tài khoản.
• Trợ lý AI tư vấn đọc dữ liệu của website như giới thiệu công ty, sản phẩm, giá, dịch vụ và các câu hỏi thường gặp.
• Khu làm việc cho nhân viên để theo dõi cuộc trò chuyện, tiếp quản khi cần và xác nhận đơn.
• Công cụ viết bài hỗ trợ AI ngay trong trang quản trị để website luôn có nội dung mới.

Cách một cuộc tư vấn tự động diễn ra

Quy trình từ lúc khách mở khung chat đến khi có đơn gồm các bước sau:

1. Khách mở khung chat và nêu nhu cầu, ví dụ hỏi giá một sản phẩm hoặc một gói dịch vụ.
2. Trợ lý AI tra cứu trong dữ liệu của website và trả lời bằng thông tin hiện có. Thông tin nào chưa có, trợ lý nói rõ là nhân viên sẽ xác nhận thay vì đoán.
3. Khi khách muốn mua, trợ lý thu thập đủ thông tin cần thiết như sản phẩm, số lượng, tên và số điện thoại.
4. Hệ thống tạo đơn tạm hoặc ghi nhận yêu cầu, đồng thời báo cho nhân viên bằng thông báo tức thời và email.
5. Nhân viên gọi xác nhận, chỉnh sửa nếu cần rồi mới chuyển thành đơn chính thức.

Bước cuối quan trọng: AI không tự chốt thay con người những việc có rủi ro. Đơn do AI lập luôn chờ nhân viên kiểm tra trước khi trừ kho.

Ba chế độ trợ lý AI: tắt, gợi ý và tự động

Doanh nghiệp chọn mức độ giao việc cho AI phù hợp với mình:

• Tắt: khung chat chỉ dành cho nhân viên trả lời, AI không tham gia.
• Gợi ý: AI soạn sẵn câu trả lời để nhân viên đọc, sửa rồi gửi. Phù hợp giai đoạn mới làm quen.
• Tự động: AI trả lời trực tiếp cho khách, nhân viên có thể tiếp quản bất cứ lúc nào.

Cách tiếp cận theo từng nấc giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng câu trả lời trước khi để AI tự trò chuyện.

Khác gì so với gắn chatbot bên ngoài?

Chatbot cài thêm từ dịch vụ bên ngoài thường chạy trên hạ tầng riêng, có tài khoản riêng và dữ liệu riêng. Khi sản phẩm hoặc giá trên website thay đổi, bạn phải cập nhật thêm một nơi nữa. Với hệ thống tích hợp:

• Trợ lý đọc cùng nguồn dữ liệu với website nên thông tin đồng bộ, giảm nguy cơ báo sai giá.
• Cuộc trò chuyện, đơn tạm và khách hàng nằm chung một hệ thống quản trị.
• Khung chat nạp sau khi trang hiển thị, hạn chế ảnh hưởng đến tốc độ tải. Bạn có thể đọc thêm trong bài chatbot AI bán hàng là gì.

Đổi lại, đây là giải pháp triển khai theo dự án, không phải một tiện ích cài đặt trong năm phút.

Doanh nghiệp nào nên dùng?

Hệ thống phù hợp khi khách thường hỏi trước khi mua: bán hàng trực tuyến, dịch vụ cần báo giá, du lịch, bất động sản, spa và làm đẹp. Những nơi có nhiều câu hỏi lặp lại về giá, thời gian, chính sách sẽ thấy rõ lợi ích.

Nếu website chỉ để giới thiệu thông tin cố định và rất ít khách liên hệ, một website chuẩn SEO với biểu mẫu liên hệ có thể đã đủ. Hãy xem thêm dịch vụ thiết kế website bán hàng để so sánh nhu cầu.

Quy trình triển khai cùng OLA

Dự án đi qua sáu bước: tiếp nhận yêu cầu và tư vấn, phân tích và lên ý tưởng, thiết kế giao diện, lập trình và tích hợp, kiểm thử và tối ưu, bàn giao và hỗ trợ vận hành. Phần dữ liệu cho trợ lý AI được nhập và rà soát cùng doanh nghiệp trước khi bật chế độ tự động. Chi tiết xem tại quy trình triển khai dịch vụ tại OLA.

Dữ liệu cần chuẩn bị để trợ lý trả lời đúng

Trợ lý chỉ trả lời tốt khi dữ liệu đầy đủ. Trước khi bật chế độ tự động, hãy chuẩn bị bốn nhóm thông tin: danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ kèm giá, chính sách giao hàng và đổi trả, giờ làm việc và địa chỉ, cùng các câu hỏi khách hay gặp. Việc nhập dữ liệu một lần ở trang quản trị giúp cả website lẫn trợ lý dùng chung nguồn.

Câu hỏi thường gặp về thiết kế website AI OLA